스트링 서비스 이용약관

제1조(목적)

이 약관은 주식회사 나음케어(이하 “회사”)가 운영하는 SPOFL 플랫폼에서 패밀리(협약 사업자)가 제공하는 서비스와 관련하여, 회사와 회원 간의 권리, 의무 및 책임사항, 서비스 이용조건 및 절차 등을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조(정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 스포플 이용약관에서 정의한 바와 같으며, 추가로 다음 용어를 정의합니다.

패밀리: 회사가 자신이 운영하는 타 서비스 또는 자신과 협력관계에 있는 제3자가 운영하는 서비스와 스포플을 연동하는 등 다양한 제휴 방식을 통해 제공하는 서비스를 말합니다. 이 중 고객이 방문하여 서비스를 받는 판매 매장을 ‘대리점’이라 명칭합니다.

매듭법: 라켓 스트링 작업 시, 스트링을 고정하기 위해 적용하는 마감 방법을 의미합니다. 세로 및 가로 스트링의 마감 방식에 따라 구분되며, 라켓의 내구성이나 타구감 등에 영향을 줄 수 있습니다.

2매듭법: 세로 스트링과 가로 스트링의 시작점과 마감점에 각각 별도의 매듭을 지어 총 두 쌍의 매듭이 만들어지는 방식입니다. 세로와 가로 스트링 각각 동일한 방식의 매듭법이 적용됩니다.

빅터 매듭법: 빅터 라켓 제조사에서 권장하는 방식으로, 세로 스트링과 가로 스트링의 매듭법을 서로 다르게 적용하는 것이 특징입니다.

스트링 설정: 라켓 스트링 작업 시, 이용자가 스트링의 종류 및 텐션(장력) 등의 세부값을 직접 선택(‘사용자설정’)할 수 있는 기능을 의미합니다. 또한 서비스 내 ‘추천 설정(초보자, 중급자, 상급자)’ 기능을 통해 라켓 종류 및 플레이 스타일에 따라 자동으로 권장값이 제시될 수 있으나, 해당 설정은 단순 추천 사항입니다. 라켓의 상황에 따라 진행하는 걸 권장 드립니다.

제3조(약관의 게시 및 개정)

1. 회사는 서비스와 관련 법령을 위반하지 않는 범위 내에서 약관을 개정할 수 있습니다.

2. 회사는 서비스 운영과 관련된 정책을 개선하거나 관계 법령의 제·개정 사항을 반영하기 위하여 본 약관을 개정할 수 있습니다.

3. 약관이 변경되는 경우, 회사는 변경 내용 및 적용일자를 명시하여 최소 7일 전에 플랫폼 내 공지사항 게시판 또는 알림을 통해 공지합니다. 단, 이용자에게 불리한 변경사항의 경우에는 최소 30일 전부터 별도로 전자적 수단(이메일, 앱 알림 등)을 통해 개별통지합니다.

4. 회사는 서비스 운영을 위한 정책적 판단에 따라 필요한 경우, 특정 서비스(큐레이션, 스포쇼 등)를 종료하거나 그 내용을 변경할 수 있으며, 이 경우에도 사전에 공지사항 등 을 통해 안내합니다.

5. 이용자는 변경된 약관에 동의하지 않을 경우, 회사에 이의를 제기하거나 이용계약을 해지할 수 있으며, 별도의 의사표시 없이 적용일까지 활동을 지속할 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 간주합니다.

6. 회사는 본 운영정책, 방송통신위원회의 정보통신에 관한 심의규정 등 관계법령을 준수하지 않은 콘텐츠에 대하여는 서비스를 제한 또는 중단할 수 있습니다.

제4조(서비스의 제공 및 절차)

회사는 이용자가 SPOFL 플랫폼을 통해 라켓 스트링 교체 서비스를 신청하면, 중개 플랫폼 서비스를 제공하며, 이용자와 스트링 교체 업체(패밀리) 간의 중개 역할을 수행합니다. 서비스는 다음 각 호의 절차에 따라 제공됩니다.

1) 서비스 신청

이용자는 플랫폼 내 ‘스트링 교체 서비스’ 메뉴에서 라켓 정보 및 원하는 스트링 종류·텐션 등을 허용된 범위내에 입력하여 신청합니다.

2) 라켓 접수 및 확인

지정된 패밀리(대리점)는 이용자 신청을 접수한 후, 라켓 상태(모델·프레임 이상 유무 등)를 확인하고 접수 처리를 완료합니다.

3) 작업 진행

회사는 접수된 라켓을 최적의 패밀리 작업장에 매칭 혹은 소비자가 지정한 업체에 매칭하여 스트링 교체 작업을 지시하고, 패밀리는 약정된 텐션 및 매듭법에 따라 작업을 수행합니다.

4) 완료 안내

작업 완료 즉시 패밀리는 플랫폼을 통해 완료 사실 및 작업 내역을 회사에 보고하며, 회사는 이용자에게 완료 알림(카카오톡·문자 등)을 발송합니다.

5) 라켓 인도

이용자는 완료 안내를 받은 날로부터 7일 이내에 지정된 패밀리 매장을 방문하여 라켓을 픽업합니다.

제5조(서비스 이용 조건)

① 본 서비스는 회원·비회원 모두 이용할 수 있습니다.

② 회원은 ‘마이페이지’에서 신청 내역 및 진행 상태를 실시간으로 조회할 수 있습니다.

③ 비회원은 별도 조회 기능 없이, 신청 시 등록한 연락처(휴대폰·이메일)로만 진행 상황을 안내받습니다.

④ 회원은 서비스 이용신청 시 기재한 이름, 연락처 라켓정보, 스트링 종류 등 변경할 수 없는 사항은 수정할 수 없습니다. 단, '라켓 접수'전까지 취소는 가능합니다. 취소하지 않은 정보로 말미암아 발생하는 손해는 해당 회원이 부담하며, 회사는 이에 대해 아무런 책임을 지지 않습니다.

제6조(별도 기술 가이드 제공)

① 회사는 빅터 매듭법 등 고유 스트링 시공 기술에 대한 가이드·교육 자료를 제공할 수 있습니다.

② 해당 기술 지원 및 자료는 사전 승인을 받은 일부 패밀리(대리점)에 한해 제공됩니다."

1. 중개 서비스의 제공

회사는 회원과 패밀리(대리점) 간 스트링 서비스 이용을 위한 정보제공과 중개 플랫폼 운영에 최선을 다합니다. 단, 스트링 서비스의 실제 제공 및 품질, 완료 등은 패밀리(대리점)가 직접 책임집니다.

2. 개인정보 보호

회사는 회원의 개인정보를 관련 법령에 따라 적법하게 처리·보호할 의무가 있습니다.

3. 서비스 품질 및 분쟁 관리

회사는 패밀리(대리점)의 서비스 이용 과정에서 악질적 행위(고의적 부당행위, 반복적 서비스 불이행 등) 관련 회원의 신고가 접수된 경우,

a. 사실관계를 신속히 확인하고, 필요 시 해당 패밀리(대리점)에 시정 요청을 할 의무가 있습니다.

b. 패밀리(대리점)가 시정 요청에 불응하거나 동일한 문제가 누적될 경우, 회사는 해당 패밀리에 경고, 일시 중지, 서비스 대상 제외 등 합리적 조치(패널티)를 부과할 수 있습니다.

c. 회사는 회원 보호와 서비스의 전반적 신뢰 제고를 위하여, 문제 발생 시 공정한 조정 및 시정 중재, 재발 방지책 마련 등의 합리적 노력을 기울입니다.

회사의 조치 범위, 절차, 기준 등은 별도 정책 또는 이용안내를 통해 공지될 수 있습니다.

4. 책임 한계

회사는 스트링 서비스의 실제 제공 과정에서 발생하는 일체의 직접적 손해(라켓 파손, 분실, 수리 불량 등)에 대해 법적 책임을 지지 않습니다. 단, 분쟁 예방·조정 등 중개자로서의 합리적 역할을 성실히 수행합니다."

제7조(이용자의 의무)

이용자는 본 서비스를 이용함에 있어 다음 각 호의 행위를 성실히 수행하여야 합니다.

1. 정확한 정보 제공

서비스 신청 시 라켓 모델명, 스트링 종류, 희망 텐션, 성명·연락처·이메일 등 모든 정보를 사실대로 기재·제공해야 합니다.

2. 라켓 상태 확인 의무

패밀리(대리점)에 라켓을 접수하기 전에 프레임 균열, 그로멧 손상, 스크래치 등 이상 유무를 사전에 확인하고, 발견된 결함은 접수 시 즉시 알릴 의무가 있습니다.

3. 픽업 기한 준수

서비스 완료 안내를 받은 날로부터 7일 이내에 지정된 패밀리 매장을 방문하여 라켓을 픽업해야 하며, 미수령으로 인한 보관·관리상의 문제에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.

제8조(손해배상 및 면책사항)

1. 라켓 손상에 대한 면책

회사는 서비스 제공 과정에서 발생한 라켓의 파손·훼손 등에 대하여 책임을 지지 않으며, 이와 관련된 분쟁은 이용자와 패밀리 간에 해결해야 합니다.

2. 업체 서비스 품질 면책

회사는 패밀리가 제공하는 작업 품질·완료 기한·매듭법 준수 여부 등에 대해 일체의 책임을 지지 않습니다. 패밀리의 작업이 회사가 제공한 가이드나 추천 설정을 따랐는지 여부와 무관합니다.

3. 불가항력 면책

천재지변, 전력·통신 장애, 법령·행정 명령 등 회사의 합리적 통제를 벗어난 사유로 인한 서비스 지연·중단·오류에 대해서는 회사가 책임을 지지 않습니다."

4. 추천 기능에 대한 면책

플랫폼에서 제공하는 모든 정보 및 추천(매듭법, 장력 등)은 오직 이용자의 편의를 위한 참고 자료이며, 회사는 그 정확성, 완전성, 신뢰성에 대해 어떠한 보증도 하지 않습니다. 해당 정보와 관련하여 발생하는 모든 직간접적 손해에 대한 책임은 전적으로 이용자에게 있으며, 회사는 이에 대하여 책임을 지지 않습니다.

제9조(서비스 중단 및 제한)

1. 서비스 일시 중단 사유

시스템 점검, 서버 장애, 긴급 보안 패치, 자연재해 등 운영상·기술상 필요에 따라 사전 공지 후 서비스를 일시 중단할 수 있습니다.

2. 이용 제한 조치

이용자가 허위 정보 기재, 약관 위반, 불법 행위, 기타 회사가 정한 운영정책을 위반한 경우, 회사는 해당 이용자의 서비스 이용을 제한·정지하거나 계약을 해지할 수 있습니다.

제10조(분쟁해결)

스포플은 이용자와 입점사, 패밀리 사이에 분쟁이 발생하지 않도록 최선을 다할 것입니다. 그럼에도 불구하고 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생할 경우 이는 거래당사자인 이용자와 입점사, 패밀리가 해결하여야 함을 유의하여 주시기 바랍니다. 다만, 스포플은 가능한 한 최선의 노력을 다하여 거래당사자 간의 분쟁이 신속하게 처리될 수 있도록 성실하게 협조할 것입니다."

제11조(준거법 및 관할법원)

1. 본 약관 또는 서비스는 대한민국의 법률에 따라 규정되고 이행됩니다.

2. 본 약관 또는 서비스와 관련된 분쟁은 『민사소송법』상의 관할법원에 소를 제기할 수 있습니다."

제12조(개인정보 보호)

1. 회사는 스트링 서비스 신청 및 제공(패밀리 매칭, 대리점 안내 등), 서비스 진행 및 완료 안내, 예약 관리, 고객 문의 처리 및 고객 불만 대응, 서비스 이력 관리를 위해 필수 정보(이름, 휴대폰 연락처, 라켓 및 스트링 정보(종류, 텐션 등), 서비스 신청 및 이력 정보)를 수집·이용합니다. 개인정보는 서비스 제공 및 법령 준수 목적 이외에는 사용하지 않으며, 이용기간은 제공 목적 달성 및 법령상 보존 기간이 지난 후 안전하게 파기합니다.

2. 회사는 원활한 서비스 제공을 위해 회원 및 비회원의 개인정보 처리 업무 일부를 아래와 같이 외부 전문업체에 위탁하여 처리합니다.

3. 회사는 다음과 같은 경우에 법이 허용하는 범위 내에서 회원의 개인정보를 제3자에게 제공할 수 있습니다.

  a. 수사기관이나 기타 정부기관으로부터 적법한 절차에 따른 정보제공을 요청 받은 경우

  b. 회원이 관련 법령을 위반하는 등의 부정행위를 확인하기 위해 필요한 경우

  c. 패밀리(대리점) 등에게 '라켓 접수', '라켓 인도' 등에 필요한 최소한의 회원의 정보(성명, 연락처 등..)를 제공하는 경우

  d. 스트링 서비스 이행을 위하여 필요한 경우와 스트링 서비스가 종료된 이후에도 문제 제기 등을 위하여 필요한 경우

e. 기타 관련 법령에 의해 요구되는 경우

4. 기타 본 조에서 정하지 않은 사항은 회사가 마련한 스포플 “개인정보 처리방침”에 따릅니다."

제13조(이용자의 권리)

1. 개인정보 관련 권리

회원과 비회원 모두는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따라 자신의 개인정보에 대해 다음과 같은 권리를 가집니다.

  1) 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지 요청 권리

  2) 개인정보 수집·이용·제공 동의 철회권

  3) 권리행사는 회사가 정한 방법(전자우편, 고객센터 등)으로 요청 가능하며, 회사는 법령이 정한 바에 따라 신속하게 조치합니다. 단, 법령상 보관 의무가 있을 경우 일부 정보는 예외로 보관될 수 있습니다.

  4) 미성년자 또는 법정대리인인 경우, 법정대리인을 통해 해당 권리 행사 가능합니다.

2. 서비스 이용 관련 권리

회원은 서비스 이용 시 제공되는 기능(이용기록 조회, 계정 정보 관리, 서비스 내 의견 제출 등)을 자유롭게 행사할 수 있습니다.

비회원은 본인 확인이 가능한 범위에서 개인정보 권리(위 1항)를 행사할 수 있으나, 서비스 이용기록 조회 등 특정 기능은 회원에게만 제공됩니다. 이 점은 서비스 내 고지합니다.

3. 고객 의견 제출 및 이의제기

회원 및 비회원 모두 서비스 이용과 관련한 불만, 건의, 이의제기 등을 회사에 제출할 수 있습니다.

회사는 접수된 의견 및 요청에 신속하게 처리 결과를 안내할 의무를 집니다.

4. 권리 행사 방법

이용자(회원 및 비회원 포함)는 공식 홈페이지, 이메일, 고객센터 등을 통해 권리 행사가 가능합니다. 회사는 업무 시간 내 신속하게 처리하며, 자세한 방법은 별도의 안내문 또는 개인정보 처리방침에 고지합니다."

부칙

본 약관은 2025년 8월 20일부터 시행합니다.